Garantía de 90 días
Toda reparación sale con garantía por escrito de 90 días. Estas son las condiciones completas.
Condiciones de venta (repuestos)
Las órdenes de compra de repuestos se realizan con el abono del 100% del precio total. Los servicios de diagnóstico se pagan por adelantado; la mano de obra se cobra al final del trabajo. Las cotizaciones son válidas por 7 días — los precios pueden variar sin previo aviso. El tiempo promedio de entrega para órdenes de compra por pedido es de 2 a 4 semanas.
Qué cubre la garantía
La garantía de nuestras reparaciones es de 90 días y cubre únicamente el área de reparación intervenida. Transcurrido este plazo, la empresa no admitirá reclamación alguna sobre condiciones físicas del equipo.
Qué no cubre
En ningún caso se otorgará la garantía por daños causados por:
- Agua, humedad, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, mugre, oxidación, polvo, alimentos, fluctuaciones de voltaje, animales, sobrecalentamiento, o desperfectos por impericia, negligencia o maltrato.
- Mal manejo de conexión eléctrica: varios equipos en el mismo enchufe, lugares con fluctuación de corriente detectable al tacto sobre superficies metálicas del equipo, o falta de regulador/UPS.
- Uso de programas que alteran o fuerzan la configuración de fábrica del equipo o sus partes (memoria, procesador, tarjeta de video, disco duro o SSD) más allá de su límite — optimizadores agresivos, overclock, minería de criptomonedas, entre otros.
- Errores o fallos de sistema operativo y hardware causados por versiones ilegítimas de software, videojuegos o programas de trabajo (Microsoft Office u otros de arquitectura, edición de video o audio).
- El funcionamiento de software, programas, juegos, antivirus y sistemas operativos en general.
- Servicios técnicos realizados por terceros después de nuestra reparación.
Los equipos adquiridos de condición usada no mantienen garantía por desperfectos físicos. Solo se consideran los desperfectos que inhabiliten el uso adecuado de la computadora y que no hayan sido detallados al momento de la compra o que no estén en el listado de hardware no cubierto.
No se brinda garantía sobre pantallas táctiles — la empresa puede reemplazar la pantalla táctil por una regular, o el equipo por uno sin pantalla táctil.
La garantía no incluye recuperación de datos: es responsabilidad del cliente mantener su propio respaldo, dado el riesgo de pérdida de información durante una reparación. La empresa determina si el equipo es apto para reparación o si el monto se reembolsa a crédito para adquirir otro equipo.
Retiro del equipo
Dispones de 45 días para recoger tu equipo. Pasado ese plazo, y sin previo aviso, el equipo se considera en condición de abandono — la empresa no responderá por él y/o podrá venderlo por el costo de la reparación, conforme al Decreto Ejecutivo N.° 46 (23 de junio de 2009).
Cómo hacer un reclamo
Todos los reclamos deben hacerse durante el periodo de garantía, dirigidos a atención al cliente de The Best PC. Si el equipo llega a fallar, es imperativo avisarnos de inmediato o traer el equipo para revisión — el uso extendido después de notar una falla puede empeorar el problema.
Si el equipo no tiene arreglo
Si no es posible reparar el equipo a un estado útil, otorgamos crédito por el monto de la compra para ser reemplazado por un equipo de igual valor.
Ventas de equipos
Todas las ventas de equipos son finales.